“La parte técnica se la hemos ido delegando a la inteligencia artificial y nos estamos concentrando en el valor y la innovación”, afirmó Eduardo Celis, en evento organizado por el área de Extensión y la Escuela de Ingeniería Comercial.
La inteligencia artificial (IA) está impulsando una nueva revolución tecnológica que impacta distintos ámbitos y se complementa con el desarrollo de las redes de comunicación, la robótica, los drones y otras innovaciones. Las empresas en Chile no están ajenas a estas transformaciones.
Así lo pudieron comprobar estudiantes de Ingeniería Comercial del Campus Santiago de la Universidad de Valparaíso, quienes conocieron cómo Walmart Chile está incorporando la inteligencia artificial en sus operaciones, con el objetivo de aportar valor al negocio y mejorar la experiencia de sus clientes, colaboradores y proveedores.
Estos temas fueron abordados por el principal data scientist de Walmart Chile, Eduardo Celis, durante la charla “Un mundo sin barras de búsqueda: IA aplicada al retail”.
Respecto de las posibilidades laborales para ingenieros e ingenieras con formación en negocios, Celis señaló que “tal como mencioné en la charla, para mí estas carreras, que tienen un sentido formativo muy orientado a generar valor, son las más beneficiadas con el uso de estas herramientas. La parte técnica se la hemos ido delegando a la inteligencia artificial y nos estamos concentrando en el valor y la innovación”.
El encuentro fue organizado por el área de Extensión del Campus Santiago y la Escuela de Ingeniería Comercial, en el marco del ciclo “Historias de innovación y emprendimiento”, que ha contado con exposiciones de representantes de compañías y organizaciones como Monarch, Popeye (Maritano), Mercado Libre y Bioparque BuinZoo.
Celis desarrolló su presentación desde una perspectiva comercial y no técnica. Según explicó, crear plataformas tecnológicas o utilizar herramientas de IA solo por disponer de ellas carece de sentido si no generan valor para la empresa.
Asimismo, comentó que profesionales de Ingeniería Comercial o Ingeniería Industrial suelen desenvolverse muy bien en áreas de análisis de datos y aprovechar las posibilidades de la IA para diseñar nuevas estrategias comerciales. Gracias a esta tecnología, añadió, ya no es imprescindible saber programar para crear soluciones digitales novedosas.
El ingeniero explicó que el futuro próximo de Chile, hacia la década de 2030, estará marcado por un aumento significativo de la población de personas mayores; la necesidad de tratar enfermedades crónicas, asociadas principalmente a la obesidad; la conformación de hogares con pocos integrantes e incluso unipersonales; una presencia cada vez mayor de mascotas en las familias, y una menor concentración de la población en los grandes centros urbanos.
Este contexto resulta clave para una empresa que busca responder de manera más precisa y oportuna a las necesidades de sus clientes.
En este ámbito, señaló Celis, Walmart Chile está trabajando con inteligencia artificial combinada con otras tecnologías para desarrollar experiencias de compra conversacionales y predictivas, ofrecer un surtido adaptado y personalizado, proporcionar servicios de conveniencia y entrega rápida, y disponer de una red logística más profunda y resiliente.
Las estrategias comerciales ahora pueden ser mucho más personalizadas y no limitarse a las segmentaciones tradicionales por nivel socioeconómico, según explicó. Mediante el análisis de un amplio espectro de datos, por ejemplo, la empresa puede comprender mejor los perfiles y hábitos de compra de sus clientes, información que resulta fundamental para contar con el stock requerido en cada local.
Prepararse para el futuro
Eduardo Celis es ingeniero civil telemático de la Universidad Técnica Federico Santa María, magíster en Sistemas Computacionales y Redes e ingeniero en Ciencias y Tecnologías de la Información y la Comunicación del IMT Atlantique de Francia. Tras su exposición, agradeció la invitación y valoró la forma en que se desarrolló la actividad.
“Encontré espectacular el Campus. El recibimiento y la atención de los alumnos me parecieron geniales. La charla trató sobre cómo vemos en Walmart el futuro del retail y de qué manera estamos contribuyendo para llegar mejor preparados a las necesidades que tendrán los chilenos durante las próximas décadas”, comentó.
Asimismo, sostuvo que “la IA va a estar en todo. Si ahora vemos que se encuentra presente en algunos campos específicos, progresivamente se va a ramificar. Tal vez no lo abarque todo, pero sí tendrá un rol protagónico en gran parte del trabajo que hacemos hoy. Nosotros consideramos que la IA representa una nueva revolución industrial: llegó y se va a quedar”.
El evento se llevó a cabo el martes 8 de septiembre y fue conducido por el académico Abraham Martínez.
Un gigante
Walmart es la mayor compañía de retail del mundo. De acuerdo con los resultados de su ejercicio fiscal 2026, registró ingresos por 713 mil millones de dólares y emplea aproximadamente a 2,1 millones de personas. Cada semana, alrededor de 280 millones de clientes y miembros visitan sus más de 10 mil 900 tiendas y distintas plataformas de comercio electrónico, presentes en 19 países. Estos antecedentes fueron publicados por la compañía en su Informe Anual 2026.
En nuestro país, Walmart Chile opera 403 establecimientos de los formatos Líder, Express de Líder, SuperBodega aCuenta y Central Mayorista. Asimismo, cuenta con más de 40 mil colaboradores en todo el territorio nacional. Esta última cifra fue informada por Walmart Chile en marzo de 2026.
Nota: Felipe Ainzúa
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